Borne d'accueil extérieure 24h/24

Comment Peugeot Gemy Dinan réalise des économies substantielles tout en améliorant la satisfaction client

J'installe ma borne APV

Contexte client

Peugeot Gemy Dinan souhaitait répondre à plusieurs défis :

Offrir plus de flexibilité à ses clients professionnels pour déposer ou récupérer leurs véhicules, notamment en dehors des horaires d’ouverture
Réduire la pression sur l’équipe d’accueil APV en période de forte affluence
Simplifier les convoyages entre collaborateurs entre les différents sites
Améliorer la satisfaction client tout en optimisant les coûts de service après-vente

Les bénéfices de l’installation de la borne APV

Une gestion autonome des dépôts et retraits de véhicules
Les clients peuvent déposer ou récupérer leurs clés via des casiers sécurisés, et recevoir des confirmations automatiques par SMS
Accueil après-vente premium
Un accueil après-vente sans contrainte horaire et disponible 24h/24
Intégration facile
Une intégration à leur outils existants pour assurer une traçabilité parfaite et simplifier le suivi des dossiers en interne

Le déploiement de la borne APV chez Peugeot Gemy Dinan

1. Etude du site

Analyse des besoins spécifiques de la concession et commande de la borne

2. Mise en place

Installation rapide et sans interruption des opérations courantes

3. Formation

Formation des équipes en concession pour une utilisation optimale de la borne

4. Support post-installation

Accompagnement post-installation avec un support technique dédié pour garantir un fonctionnement sans faille

Résultats après 2 mois d’utilisation

0 %

des rendez-vous journaliers sont pris en charge par la borne

30 %

des clients trouvent la borne facile à utiliser et la recommandent

Pourquoi installer la borne de réception APV 24/7

Disponibilité 24h/24

Votre clientèle peut déposer et récupérer leur véhicule à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture habituelles de la concession. Cela offre une flexibilité sans précédent pour les clients et améliore leur satisfaction

Amélioration de la productivité

Avec une borne d’accueil autonome APV, votre équipe après-vente peut se concentrer sur des tâches plus complexes ou sur les clients qui nécessitent une assistance directe

Optimisation des coûts

Le support et la supervision dédiés permettent une gestion efficace des dépôts et des retraits, réduisant les erreurs et augmentant l’efficacité du personnel en concession

Flexibilité du dépôt de véhicule

En permettant à vos clients de gérer leurs dépôts et retraits en dehors des heures d’ouverture, la borne APV leur permet de déposer leur véhicule sur le chemin du travail et de la récupérer en rentrant chez eux

Pourquoi Peugeot Gemy Dinan nous a fait confiance

En cas de besoin, notre équipe technique est disponible en permanence pour résoudre les problèmes de manière rapide, minimisant ainsi les interruptions de service et assurant un fonctionnement optimal de la borne APV.

Les systèmes de supervision 24/7 garantissent que tous les dépôts et retraits de véhicules sont supervisés en temps réel, offrant ainsi une traçabilité complète des transactions et une sécurité accrue et conformes à la norme ISO 27001.

Peugeot Gemy Dinan a bénéficié d’un accompagnement complet pour l’installation de la borne APV, garantissant une intégration fluide dans leurs processus existants.

Une formation complète est également fournie à l’équipe pour une utilisation optimale de la borne, facilitant ainsi l’adoption rapide par tous les membres du personnel.

Pour se faire connaître plus facilement, la concession reçoit un kit média complet, incluant des supports de communication, des images, et des vidéos prêts à l’emploi.

Cela permet de promouvoir la borne APV sans effort supplémentaire de votre part, en utilisant des ressources de qualité pour attirer les clients et sensibiliser le public à la disponibilité de l’accueil après-vente 24/7.

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