Réception après-vente self-service
Kiosk libre service en concession
Valoriser et analyser des indicateurs clés de performance en apv automobile
Déja équipé, rodé avec les kiosks libre-service ? Ou dans l’attente ? On le sait, pour plusieurs d’entre vous c’est pour très bientôt !
Pour ceux qui nous suivent depuis un moment, vous le savez nous mettons un point d’honneur à suivre les données et les valoriser pour vous accompagner dans le succès de vos mises en place.
Mettre à disposition des clés clients et les restituer dans le bac à fleur, ou la boite à gants, ou déployer des solutions de kiosk sécurisés à chacun sa stratégie et sa vision !
Aujourd’hui c’est une réalité, la tendance est au service client et avant tout à sa flexibilité. Une expérience réussie en après-vente automobile, et pas que, est une expérience fluide et sans contrainte, sauf à preuve du contraire vous faites certainement partie de la typologie de clientèle qui est en recherche de ce type de service. Alors forcément, il y a ceux qui ont pris de l’avance sur le sujet et qui ont tout de suite équipés leurs concessions, et d’un autre côté les plus septiques qui « attendent de voir ».
Pas besoin d’être un visionnaire pour détecter que l’intérêt client est la, dès que le service est proposé au client c’est souvent un oui pour un dépôt 24/24.
La valorisation de la donnée en kiosk libre service 24/7
On parle souvent de collecte de données, mais qu’en est-il ? Les collecter c’est une chose, les valoriser et en tirer des conclusions en est une autre.
Avant toute de chose, quand l’on parle de données et notamment de rendez vous, nous avons à faire à des données confidentielles. Vous êtes vous déjà soucié de ce point pour faire votre choix fournisseur ? Les normes du matériel c’est bien, les normes de cybersécurité c’est indispensable.
Nous vous renvoyons vers l’article sur ce sujet.
Une fois que vous êtes sûr d’avoir à faire à un tier de confiance, c’est à présent le temps de se pencher sur la collecte. Pour cela un outil back-office qui agrège vos données pour y donner vie.
On vous donne quelques exemples:
- les habitudes des entrées jours en concession (cf notre post)
- le panier moyen de services additionnels proposés
- les résultats de notation et qualité perçus du service, le temps passé sur les différents parcours
Tant de données que vous pouvez récupérer et exporter vers vos outils BI, ou vos reports de tendance.
L’outil APV est également en mesure d’envoyer des informations quotidiennes sur vos serveurs. Vous l’avez compris c’est parce que cette donnée est disponible, fiable et utilisable sur vos outils internes qu’elles sont d’autant plus pertinentes.
A chaque niveau et environnement métier, c’est la vente, l’après-vente, le marketing et les directions générales qui peuvent utiliser ces données.
La valorisation de la donnée en kiosk libre service 24/7
Au coeur d’un métier, mais au centre d’une collaboration efficiente de l’après-vente et du marketing. La mise en place de ces kiosks s’accompagne de deux moteurs de croissance, vos ressources marketing et vos ressources après-vente. La jonction et l’unicité de la force de ces ressources contribuent au succès de ces solutions de réception autonomes. Elles passent ainsi de fonctions de boite à clés « cheap » à un outil de croissance gérant de la vente additionnelle de services, de produits, un relais inévitable pour soulager vos réceptions.
La mise en place de ces projets nécessitent un accompagnement et une communication soutenue pour informer vos clients. A l’heure du service et de la différenciation c’est typiquement ces marqueurs qui doivent être mis en valeur. On vous donne quelques exemples, le reste restant dédié à nos clients accompagnés avec qui il nous ait indispensable d’échanger avec le service marketing. Publicité sur lieu de vente, référencement SEO, SMO, SEA…
Côté après-vente, c’est la pertinence et la simplicité du parcours qui doit être mise en avant vis à vis du client. Etre convaincu que c’est l’optimisation du temps en réception qui est délivré plutôt qu’un remplacement qui comme vous le savez très bien qui ne se limite pas qu’à cela.
A propos d'APV
APV® est une fusion d’expertises en développement, en cybersécurité et en supervision d’IPSIP, intégrateur international, mis au service de l’industrie automobile.
Nous mettons à la disposition des concessionnaires automobiles, des centres de réparation agréés et des entreprises de location de véhicule à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ces bornes de réception après vente 24/7 sont équipées de casiers sécurisés et d’un logiciel APV® dont nous sommes éditeurs.
L’ensemble de la solution est conçue afin de s’intégrer dans les processus quotidien de l’après-vente automobile et des outils logiciels propres au métier.