Bornes réception après vente : l'accueil autonome en concession
En constante évolution l’après-vente et de nombreux autres secteurs adoptent des services d’accueil client autonome. L’automobile n’est pas en reste, les concessions automobiles entrent en pleine transformation de l’accueil client. Une tendance émergente qui attire l’attention de plus en plus de concessionnaires, réparateurs agréés, constructeurs et loueurs.
Les bornes de réception après-vente autonomes sont utilisées pour différents besoin et contextes d’accueil en réception APV 24/7 ou coupe file. Dans cet article, nous aborderons les principaux avantages de ces solutions, leurs principes et intérêt. Enfin nous vous donnerons quelques conseils de sécurité et d’utilisation qui contribuent au succès de ces solutions.
Bornes de réception après-vente : intérêt et principe
L’accueil autonome des clients dans les concessions automobiles repose sur l’utilisation de bornes se présentant sous format de boites à clés sécurisées et blindées.
Ces dernières sont équipées de technologies avancées de communication en temps réel, permettent aux clients d’effectuer diverses tâches sans intervention humaine.
Les clients peuvent ainsi déposer leurs véhicules, consulter des offres promotionnelles, signer électroniquement et payer à distance, le tout de manière autonome.
Avantages pour les clients de concession
Les bornes de réception après-vente 24/7 offrent aux clients une flexibilité horaire accrue. Ils peuvent accéder aux services de la concession en dehors des heures d’ouverture traditionnelles. L’objectif est de délivrer un service de flexibilité afin de correspondre avec leurs disponibilités.
L’accueil autonome permet tout aussi de réduire les temps d’attente, offrant ainsi aux clients une expérience rapide et fluide. L’expérience est de plus en plus valorisée dans les enquêtes qualité en concession.
Personnalisation de l’expérience
Grâce à l’utilisation de ces bornes d’accueil après-vente, les clients peuvent bénéficier d’une expérience personnalisée. En fournissant des informations sur leurs préférences et leurs besoins, ils peuvent recevoir des recommandations spécifiques, des offres promotionnelles ciblées.
Cela crée une expérience plus engageante et satisfaisante pour les clients, renforçant ainsi la relation entre la concession et le client.
Bornes de réception après-vente : Avantages pour les concessionnaires automobiles
Réduction des coûts et optimisation des ressources
La borne de réception après-vente permet d’optimiser les journées des conseillers commerciaux service (CCS) et d’en délester une partie des réceptions comptoir.
Côté concession du temps est libéré en réception, et côté client le service rendu et la flexibilité y est appréciée. Les équipes allouent ainsi leur temps aux tâches génératrices de valeur et besoin d’accompagnement client spécifique. On peut notamment penser aux restitutions nécessitant l’explication de travaux, ou encore la vente de pièces additionnelles, tâches administratives.
Collecte de données et analyse
Ces nouveaux parcours en concessions fournissent un flux constant de données précieuses sur les comportements et les préférences des clients. Ces données peuvent être analysées afin de comprendre les tendances du marché, personnaliser les offres et améliorer les services proposés. La collecte de données permet également aux concessions de développer des campagnes marketing ciblées et de fidéliser leur clientèle.
Contrôle de l’état du véhicule
Le logiciel APV® installé sur les bornes de réception après-vente peut être intégré avec des tours de véhicules qui permettent de vérifier l’état du véhicule, tant du côté du client que du concessionnaire. Cela garantit que le véhicule est en bon état et prêt pour l’entretien ou la vente et permet donc d’assurer une réception sans contact. Les concessionnaires peuvent également détecter et signaler les dommages constatés et présenter de la vente de pièce et service complémentaire.
Défis à relever pour mettre en place une borne de réception APV
Bien que l’accueil autonome des clients offre de nombreux avantages, il existe également des défis à relever. Certains clients peuvent préférer une interaction humaine lors de leur visite dans une concession automobile.
Par conséquent, il s’agira de trouver un équilibre entre l’accueil autonome et comptoir, en offrant un accompagnement personnalisé dès que cela est nécessaire.
C’est pourquoi, notre logiciel APV® propose de laisser le choix d’opérations à effectuer en borne. Un client pourra parfaitement déposer en borne et/ou récupérer ses clés au comptoir après-vente.
La digitalisation des concessions automobiles et l’introduction de ces bornes de réception autonomes révolutionnent l’expérience client en après-vente automobile. En offrant flexibilité, gain de temps, personnalisation, intégrations technologiques aux outils APV existant.
Au delà des avantages que ces bornes procurent au SAV, elles constituent avant tout un service à la clientèle concession. D’ou l’importance pour les réparateurs agréés de trouver l’équilibre entre l’accueil autonome et l’accueil comptoir.
Attention cependant aux choix technologiques liées à la confidentialité et au traitement des données.
La cybersécurité, cela concerne aussi les bornes de réception après-vente
Il conviendra donc de toujours être attentif aux choix de solutions qui interagissent avec vos données et celles de vos clients en vous accompagnant de solutions respectant les normes ISO les plus strictes vis à vis des prérogatives RGPD et attaques de cybersécurité.
De nombreux acteurs du marché s’équipent encore de solution connectées sans se soucier de la cybersécurité au profit de solutions à bas coûts. Ces derniers bénéfices peuvent être malheureusement rapidement rattrapé dans les sanctions de la CNIL. Ces sanctions peuvent s’élever jusqu’à 4% du chiffre d’affaire en cas de fuite de données constatées.
Pour en savoir plus sur la norme ISO 27001, nous vous en disons quelques mots sur notre site.
Animation après-vente et mise en avant de votre avantage concurentiel
Vous équiper d’une borne de réception après-vente autonome conviendra notamment d’inclure et d’entamer une démarche organisationnelle et une animation après-vente autour de ces bornes. Nous vous recommandons de repérer des places de parking dédiées au service afin de gérer efficacement les accès et les flux de circulation en concession.
Il sera tout aussi essentiel de promouvoir cette offre grâce à une communication et une activité marketing soutenues, en mettant particulièrement l’accent sur les flottes professionnelles.
Vous souhaitez plus d’informations sur les bornes de réception après-vente ? N’hésitez pas à visiter notre site et prendre contact avec nos équipes.
A propos d'APV®
En tant que filiale du groupe international IPSIP, nous soutenons la croissance de nos partenaires en offrant de la flexibilité et en établissant des relations solides, basées sur le long terme.
Nos solutions logicielles sont spécifiquement conçues en collaboration avec les professionnels du secteur de l’après-vente automobile. Nous nous appuyons sur les échanges continus avec des équipes d’experts pour constamment améliorer nos solutions, afin qu’elles demeurent parfaitement adaptées aux défis métiers du quotidien.
Vous avez des questions sur un sujet abordé dans cet article ? N’hésitez pas à nous contacter, nos experts se feront un plaisir de vous répondre.