Borne coupe file : Soulager les heures de forte affluence en concessions
Les bornes de réception coupe file font à présent partie de notre quotidien dans de multiples environnement retail. C’est donc intuitivement que les clients s’y orientent pour s’informer ou effectuer des opérations en points de ventes. La suite logique du Service 24/7 initié dans un premier temps par notre client Peugeot s’est s’orienté sur un service de proximité comptoir en borne coupe file. Stellantis a ainsi poursuivi avec ce service « Self reception » et plusieurs de nos clients constructeurs décident à présent de s’y pencher.
Dans une démarche novatrice, les concessionnaires, constructeurs et centres automobiles continuent à diversifier leurs offres de service aux clients. L’offre borne 24/7 qui consiste à s’équiper de bornes en extérieur est à présent proposé en alternative intérieure. Nous nous pencherons sur l’intérêt principal de ces coffres à clés coupe file et du logiciel APV® pour accompagner les conseillers service dans les heures de forte affluence.
Proposant un service supplémentaire à vos clients pour déposer et restituer leurs clés de véhicule en borne, l’idée principale de cette borne coupe file est de soulager les équipes apv en réception aux heures de forte affluence et permettre d’offrir à la clientèle un moyen de dépôt rapide et efficace pour ceux qui le souhaitent.
Borne coupe file : placée à proximité du comptoir d’accueil.
La borne coupe file est destinée à un environnement intérieur et vise à améliorer la prise en charge de véhicule client en heures de forte affluence. Placée à proximité des comptoirs CAS en réception elle permet de rediriger vers de la dépose et restitution rapide. Elle rempli également ses fonctions en mettant à disposition des pièces détachées magasin avec davantage de souplesse horaire en récupération.
L’objectif principal de cette solution vise à réduire le temps d’attente en concessions et à orienter les clients qui le souhaitent vers des dépôts et/ou récupérations rapides de leurs clés de véhicule pour des prestations après-vente.
Récupérer ses clés de véhicule le samedi, c’est possible avec la coupe file !
Votre showroom de vente est ouvert le samedi, mais votre atelier après vente est fermé ?
Mettez les clés de votre client dans la borne le vendredi soir, il pourra venir les récupérer en autonomie le samedi grâce au code qu’il aura reçu par sms. Pas de pression pour le client qui n’a pas pu se présenter le vendredi soir avant la fermeture, vous êtes à présent en mesure de lui offrir de la flexibilité sur ses dépose et récupération de clés de véhicules.
Quels sont les avantages de la solution de borne coupe file ?
Nos concessionnaires en parlent le mieux, gérer avec plus de souplesse sa réception SAV, proposer des service innovants en concession. Ces systèmes de bornes de réception sont conçus pour travailler avec la réception comptoir et non la remplacer. Vos clients souhaitant passer au comptoir seront pris en charge avec le temps et explications nécessaires. D’autres clients pouvant moins disponibles, cette solution s’avère idéale, ce qui n’empêchera en rien de prendre contact en journée.
Cette borne coupe file se veut donc être un outil complémentaire à la réception et un self-service. Cette borne coupe file est installée chez nos clients, seule ou en complément de notre borne de réception APV 24/7. Le choix des deux solutions sera lié au dimensionnement de votre site. C’est tout naturellement une approche conseil que nous vous fournirons en phase d’onboarding.
Simplicité d'installation de la borne coupe file en réception après-vente
Il ne vous faudra qu’une prise électrique pour raccorder la borne coupe file. Le restant de la connectivité est géré en 4G/LTE. Cela évite les expositions au réseau local et garantit de facto la cybersécurité face aux attaques qui concernent de plus en plus le secteur automobile. Pour en savoir plus sur les risques de cybersécurité auxquels vous pourriez être exposés n’hésitez pas à consulter notre rubrique articles.
Une borne coupe file connectée à vos outils après-vente du quotidien
L’ensemble de ces solutions de bornes de réception après vente sont conçues pour fonctionner avec votre existant en termes de DMS, Agendas planning, Tour de véhicule, Fournisseur E-paiement. Limitant l’impact sur votre environnement métier et applicatif, la solution fonctionne en complète autonomie et travaille avec vos outils du quotidien de manière à ce que son utilisation soit transparente pour vous.
Pour plus d’informations n’hésitez pas à visiter notre site et prendre contact.
A propos d'APV®
En tant que filiale du groupe international IPSIP, nous soutenons la croissance de nos partenaires en offrant de la flexibilité et en établissant des relations solides, basées sur le long terme.
Nos solutions logicielles sont spécifiquement conçues en collaboration avec les professionnels du secteur de l’après-vente automobile. Nous nous appuyons sur les échanges continus avec des équipes d’experts pour constamment améliorer nos solutions, afin qu’elles demeurent parfaitement adaptées aux défis réels rencontrés sur le terrain de l’après-vente.
Vous avez des questions sur un sujet abordé dans cet article ? N’hésitez pas à nous contacter, nos experts se feront un plaisir de vous répondre.