La borne 24/7 : Un parcours après-vente automobile digitalisé de bout en bout
La borne 24/7 bien plus qu'un service "boite à clés" depuis 2019
La borne 24/7 se présente sous l’aspect d’une armoire à clés ou solution click’n collect. Cette borne se compose de casiers blindés et se présente sous différents formats de nombre de casiers.
Initié avec notre partenaire historique Stellantis et les univers marques Peugeot, Citroen, DS. Cette solution a vite pris de l’ampleur et c’est dupliqué chez nos principaux clients, Toyota, Volkswagen, BMW…
Cette borne 24/7 et ce service prend naissance suite à une demande récurrente de la clientèle de concession. A savoir être en mesure de déposer et récupérer ses clés de véhicules à n’importe quel moment. L’essentiel de la solution est basé sur les aspects logiciels dont nous sommes éditeur APV® dont les fonctionnalités principales vous seront détaillées ci-dessous.
Pour les initiés et les bornes coupe file c’est par ici.
La borne 24/7, comment ça fonctionne ?
La prise de rendez vous en ligne 24h/24 7j/7 en concession
La prise de rendez-vous en concession automobile est une étape souvent fastidieuse et contraignante pour les clients. Il faut généralement appeler le service client, attendre en ligne, ou encore se déplacer en concession pour obtenir un créneau horaire.
Pour améliorer l’expérience client et faciliter la prise de rendez-vous, de nombreuses concessions automobiles proposent désormais des services de bornes 24/7. Ces bornes permettent aux clients de prendre un rendez-vous en quelques minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le fonctionnement de ces bornes est des plus simple. L’agenda ou dealer management system (DMS) de la concession étant lui même connecté avec notre logiciel APV®. Ce dernier adresse un sms de confirmation de rendez-vous sur lequel le client disposera d’un code PIN qu’il aura libre choix d’utiliser pour déposer ou récupérer les clés de son véhicule en borne 24/7.
L’opération en borne se réalise en toute autonomie, en moins de 10 secondes, l’opération est validée et le point de vente est notifié par mail. Le point de vente pourra prendre en charge le véhicule avec plus de flexibilité horaire. L’idée de ces bornes est d’offrir de la flexibilité autant côté client que côté SAV. La fluidité et la disponibilité restant au centre de ces solutions.
Afin de disposer de cette flexibilité, de limiter les charges supplémentaires de travail ou d’adaptation à la mise en place de nouveaux outils en après-vente. La borne de réception après vente 24/7 s’intègre avec l’ensemble des outils du quotidien de l’après-vente automobile. On peut notamment en citer quelques unes, e-paiement, e-signature, tour de véhicule, dans l’objectif de faciliter la prise en charge des clients.
E-paiement des prestations en après-vente automobile, interface avec les bornes de réception
Alors comment faciliter le paiement des prestations après-vente et des locations de véhicule ? Les bornes de dépôt 24/7 peuvent être équipées d’une solution e-paiement. Cette solution permet aux clients de régler leur facture directement par le biais d’un lien reçu par sms, sans avoir à passer par un guichet.
Il existe de nombreuses solutions e-paiement sur le marché. Certaines solutions sont spécialisées dans le secteur automobile, tandis que d’autres sont plus généralistes.
Les solutions e-paiement pour bornes de réception 24/7 offrent de nombreux avantages pour les concessions automobiles et leurs clients.
- Pour les concessions automobiles, cette solution permet de :
- Améliorer l’expérience client
- Réduire les coûts de gestion des encaissements
- Proposer des facilités de paiement (4x sans frais)
- Pour les clients, cette solution permet de :
- Régler leur facture rapidement et facilement
- Éviter les files d’attente
La e-signature de vos documents en après-vente automobile, un processus digital de bout en bout
Faciliter la signature des ordres de réparations et des contrats de location c’est possible ! Les bornes 24/7 peuvent s’accompagner d’une solution d’e-signature. Cette solution permet aux clients de signer des documents électroniques de manière sécurisée et pratique.
L’e-signature est une signature électronique qui a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite. Elle est basée sur une technologie de cryptage qui garantit l’intégrité du document et l’identité du signataire.
L’utilisation de l’e-signature pour les bornes de dépôt 24/7 offre de nombreux avantages pour les concessions automobiles et leurs clients.
- Pour les concessions automobiles, cette solution permet de :
- Améliorer l’expérience client
- Réduire les coûts de gestion des contrats
- Pour les clients, cette solution permet de :
- Signer des documents rapidement et facilement
- Éviter les déplacements en concession
Faciliter l'installation de bornes 24/7 : Gestion des portails et accès en concession automobile
Dans certaines configurations, il peut être nécessaire d’adapter des solutions d’accessibilité pour les bornes 24/7. Notamment pour la gestion des portails d’accès, que nous pouvons piloter automatiquement.
Une solution innovante qui se démarque dans ce contexte est la mise en place de portails sécurisés spécialement conçus pour les bornes de réception 24/7. Ces systèmes offrent une gestion optimale des accès, permettant aux concessionnaires d’assurer un fonctionnement ininterrompu tout en garantissant la sécurité des véhicules et des installations. Grâce à des technologies avancées telles que la reconnaissance d’identité et l’authentification sécurisée, les concessionnaires peuvent contrôler et suivre les accès de manière efficace, offrant ainsi une flexibilité accrue aux clients tout en maintenant un niveau élevé de sécurité.
Cette solution combinée aux bornes de réception 24/7 représente un pas en avant dans l’adaptation des concessions automobiles aux besoins changeants du marché, offrant une expérience de service sans compromettre la sécurité des biens et des données.
Gestion de la communication et des informations en temps réel avec vos clients
Dans le paysage dynamique des concessions automobiles, l’ efficacité de gestion de la communication client revêt une importance cruciale, particulièrement dans le contexte de l’utilisation de bornes de réception 24/7. Les opérateurs SMS émergent comme des protagonistes essentiels de cette évolution, offrant aux concessionnaires un moyen rapide et direct d’interagir avec leurs clients.
En intégrant des opérateurs SMS dans le processus de gestion des bornes de réception, les concessionnaires peuvent non seulement informer les clients sur le statut de leurs véhicules, les rappels d’entretien, et les promotions en cours, mais également recueillir des retours instantanés. Cette approche proactive renforce la relation client-concessionnaire, améliorant la satisfaction globale tout en favorisant une communication transparente et réactive. Grâce aux opérateurs SMS, la gestion de la communication client dans le cadre des bornes de réception 24/7 devient une composante essentielle de la stratégie globale des concessions automobiles pour offrir un service personnalisé, efficient et adapté aux attentes contemporaines.
A propos d'APV®
En tant que filiale du groupe international IPSIP, nous soutenons la croissance de nos partenaires en offrant de la flexibilité et en établissant des relations solides, basées sur le long terme.
Nos solutions logicielles sont spécifiquement conçues en collaboration avec les professionnels du secteur de l’après-vente automobile. Nous nous appuyons sur les échanges continus avec des équipes d’experts pour constamment améliorer nos solutions, afin qu’elles demeurent parfaitement adaptées aux défis réels rencontrés sur le terrain de l’après-vente.
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