Contexte client
Mozart Autos dispose de deux ateliers situés à Nice et au Cannet. Ce concessionnaire faisait face à des défis spécifiques pour répondre aux attentes d’une clientèle active dont les horaires ne coïncident pas toujours avec ceux des ateliers, et réduire les coûts liés à la gestion de leur service après-vente
Notre client cherchait une solution moderne et pratique pour optimiser ses processus en maîtrisant ses coûts, et se démarquer de sa concurrence en proposant un service après-vente 24h/24.
Les objectifs d'APV pour Mozart Autos
- Réduire les coûts opérationnels en automatisant leur service après-vente
- Augmenter la satisfaction client grâce à la flexibilité offerte par ce service 24/7
- Fournir une solution innovante clés en main qui permet aux clients de déposer et récupérer leur véhicule à toute heure
- Faciliter la gestion logistique de la gestion des clés, et des convoyages
Les caractéristiques de la borne de réception APV
- Borne fabriquée en France, personnalisée à l’image de Mozart Autos
- Logiciel APV de gestion de la borne conçu pour s’intégrer et fonctionner avec les outils existants
- Sécurisation des données en 24/7 assurée par notre centre de supervision
- Maintenance réalisée par nos partenaires
La mise en place de la borne 24/7 chez Mozart Autos
Définition de l'emplacement de la borne APV
Nous avons étudié les possibilités d’installation de la borne de réception APV avec Mozart Autos tout en prenant en compte leurs préférences
Raccordement électrique
Les travaux pour le raccordement à l’électricité sont effectués pour accueillir la borne
Test usine puis envoi chez notre client
La borne a été testée puis livrée auprès du concessionnaire
Déploiement et formation des équipes
L’équipe sur place a été formée de A à Z à la prise en main de la borne, et a bénéficié de notre support pour communiquer avec leurs clients sur ce nouveau service
Les chiffres clés post-installation
2 mois
pour que la borne soit adoptée par leurs clients
100%
de leurs clients réutilisent la borne et la recommandent
Pourquoi notre client a-t-il choisi d’installer notre borne APV 24/7 ?
Réduction des coûts de gestion
Notre borne APV 24/7 permet de réduire les coûts liés à la gestion de flux entrants durant les pics d’affluence, en automatisant les processus de réception des véhicules, les ressources humaines et techniques
Fiabilité et sécurité
La borne APV 24/7 bénéficie d’une supervision système continue par nos équipes internes, vous garantissant son bon fonctionnement ainsi que sa sécurité
Simplicité d’utilisation de la borne
L’interface intuitive de la borne permettant une prise en main rapide et sans complexité, même pour les utilisateurs non techniques
Accompagnement avant et après installation
Accompagnement complet, de l’analyse des besoins jusqu’à la formation des équipes, ainsi qu’un support continu après l’installation pour assurer une intégration fluide et une satisfaction client optimale
En bref, installer une borne APV c'est...
... simplifier la vie de votre concession
Supervision continue 24/7
Notre équipe d’experts veille sur votre borne de réception APV et son bon fonctionnement en permanence, 365 jours par an
Solution clés en main
La borne est prête à l’emploi une fois installée et configurée par nos équipes
Amélioration continue
Nous améliorons continuellement l’interface de votre borne pour qu’elle soit la plus intuitive et performante
Partenaire de confiance
Certifiés ISO 27001, nous garantissons que nos processus d’utilisation et de traitement des données concessionnaires et clients soient en accord avec les normes de sécurité les plus strictes
Retrouvez la borne de réception APV 24/7 chez Mozart Autos
Les prestations compatibles avec la borne incluent notamment :
- Révision
- Vidange
- Changement des pneus
- Changement de batterie
- Changement d'essuie-glace
- Réparation moteur
- Réparation pare-brise
- Changement de courroie de distribution
- Entretien climatisation